Tren dalam e-commerce 2020: pembaruan penting di tahun ini

Siapa sangka di awal tahun 2020 akan menjadi tahun yang penuh gejolak? Saat itu masih tentang kedatangan Amazon di Belanda, tentang krisis nitrogen dengan protes para petani dan tentang iklim dengan diperkenalkannya kata 'malu terbang'. Pada akhir tahun lalu saya menulis tentang tren e-commerce tahun 2020 . Tren mana yang masih terkini? Waktunya untuk pembaruan!

Malu pengiriman

Mungkin Anda menyadari bahwa setelah semalaman berbelanja online, setiap layanan pengiriman ada di depan pintu Anda keesokan harinya? Suatu kali saya bahkan berhasil memiliki dua pengirim PostNL di pintu pada saat yang bersamaan. Atau Anda terus-menerus mengganggu tetangga Anda untuk mengambil paket Anda. Kami memiliki kata baru untuk ini dalam budaya malu kami setelah rasa malu terbang. The Bank bahasa memberikan definisi sebagai berikut:

pengiriman malu:rasa malu seseorang karena pengiriman paket dengan produk yang dia pesan dari webshop menyebabkan banyak lalu lintas, gangguan lingkungan dan lainnya.

Pada akhir tahun lalu, perusahaan perangkat lunak Paazl bahkan melakukan penelitian untuk menawarkan opsi pengiriman yang berkelanjutan. 'Indeks Pengiriman Paazl 2019', yang menjadikan Twinkle 100 sebagai basisnya, menunjukkan, antara lain, bahwa mayoritas konsumen bersedia memilih opsi pengiriman berkelanjutan, meskipun itu berarti waktu pengiriman lebih lama.

Sayangnya, kami hanya melihat 8 perusahaan dalam 100 teratas penjual online besar di Belanda benar-benar menawarkan pilihan untuk pengiriman berkelanjutan dan menunjukkan ini kepada pelanggan. Misalnya, perusahaan e-niaga ini menampilkan opsi yang bertuliskan 'diperlukan kilometer yang lebih sedikit'.

Jika kemudian kita melihat 10 pemain Twinkle teratas, 40% tidak menawarkan opsi takeout. Sementara penelitian lain menunjukkan bahwa segera setelah konsumen mengambil pesanan yang dibeli secara online di toko, pesanan offline tambahan sering kali menyusul.

Menawarkan poin pengumpulan dapat meningkatkan tingkat konversi. - Niels Bergmans, Manajer Mitra di Sendcloud

Tapi kemudian krisis korona dimulai. Toko-toko tiba-tiba harus tutup. Penimbunan dimulai. Orang takut pergi ke supermarket (atau bahkan pergi ke toko sama sekali). Semakin banyak konsumen memilih untuk memesan secara online - bagus untuk e-commerce! Tanggal 14 April dianggap sebagai hari tersibuk . Hari ini bahkan lebih sibuk saat online daripada selama Black Friday 2019.

Pada awal pandemi, 20% orang mengatakan mereka menghabiskan lebih banyak uang untuk online . Itu sekarang sekitar 35%. Alasan untuk memesan lebih banyak secara online adalah keamanan. Bagaimanapun, Anda dapat menghindari orang (keramaian) dan itu datang dengan kemudahan yang diperlukan. Pada bulan Maret, supermarket dan toko web takeaway adalah pemenang besar. Beberapa minggu terakhir ini persediaan berkebun berjalan sangat cepat.

Selama minggu-minggu pertama krisis, Anda melihat sejumlah hal terjadi. Pilihan untuk mengambil parsel menjadi lebih sulit karena toko tutup. Titik penjemputan di supermarket kurang dihadiri. Banyak konsumen yang mulai bekerja dari rumah, sehingga selalu ada di rumah untuk pengantar barang. Selain itu, semakin sulit bagi perusahaan untuk mendapatkan parsel ke konsumen dalam satu hari.

Saat toko kami tutup dan permintaan online melonjak, kami menghadapi masalah stok. Kami harus beralih ke inventaris terpusat dengan sangat cepat dan mengembalikan stok dari toko ke gudang secepat mungkin. - Manajer e-niaga dari rantai ritel nasional

Sekarang adalah waktunya untuk pengiriman berkelanjutan

Penelitian menunjukkan bahwa konversi Anda meningkat jika Anda membuat waktu untuk 'pengiriman hari berikutnya' selambat mungkin. Pada awal krisis, sebagai konsumen, Anda harus menunggu lebih lama untuk pesanan Anda. Sampai sejauh mana USP ini masih penting? Dari percakapan dengan berbagai manajer e-commerce diketahui bahwa ada pemahaman utama di antara konsumen ketika paket itu sedikit lebih mahal.

Penting bagi Anda untuk mengomunikasikan hal ini dengan baik selama proses pemesanan. Terlepas dari kenyataan bahwa konsumen tidak keberatan menunggu lebih lama selama krisis, sebagian besar perusahaan hanya kembali ke prinsip 'pesan hari ini, dikirim besok'. Biaya pengiriman cepat ini sama tingginya dan gudang digunakan untuk bekerja seperti ini.

Dalam beberapa bulan terakhir, konsumen telah terbiasa dengan kenyataan bahwa produk tidak selalu dapat dipesan hari ini di rumah besok. Sekarang adalah waktunya untuk bertindak sebagai perusahaan dan menawarkan opsi pemesanan yang berkelanjutan.

Marketplace

Di awal tahun ini, di area pasar, benar-benar baru saja kedatangan Amazon di Belanda. Pada 10 Maret, kami semua sangat menantikan peluncurannya. Pada akhirnya tidak terlalu buruk. Pesaing e-niaga bol.com hanya berkembang dan masih menjadi 'pasar favorit' Belanda . Meskipun Amazon diharapkan akan meningkatkan jumlah iklan dan menurunkan harga.

Berbagai pasar juga telah memperhatikan dampak krisis korona. Tidak hanya dalam pembelian, tetapi juga dalam jumlah pendaftaran untuk mitra. Dalam beberapa bulan terakhir, perusahaan telah berpikir lebih cepat tentang kehadiran online mereka. Mereka berinvestasi lebih banyak di toko web (baru) atau menjalin kemitraan dengan pasar.

Di awal krisis, Anda melihat banyak toko web baru bermunculan, terutama di UKM. Toko tutup atau tidak ada pembeli. Toko web baru dihancurkan dengan sangat cepat. Kehadiran online menjadi semakin penting. Tidak hanya untuk kegiatan peningkatan pendapatan, tetapi juga untuk komunikasi yang baik dengan pelanggan. Meski demikian, sejumlah UKM berharap lebih. Mereka menemukan bahwa menjalankan toko web juga melibatkan biaya.

Joël Timmerman dari perusahaan SchoenenZaken dengan cabang di Groningen, Haren dan Zwolle masih tidak mendukung penggunaan pasar. Dengan menawarkan produk di bol.com, misalnya, Anda sulit membedakan diri. Nilai tambah juga sulit. Karyawan toko sepatu menelepon pelanggan segera setelah pesanan diterima. Selama percakapan telepon ini, nasihat langsung dapat diberikan dan alasan balik apa pun dapat dilacak.